监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费依旧是消费者吐槽热点场域。

消费维权舆情基本情况

在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息9854873条，日均信息量约164万条。监测期间，“消费维权”信息每日相关舆情数量较为均衡，假期首尾两日信息量较多，5月5日最多，为1858246条。

在信息传播渠道上，“五一”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、网站、微信、视频、互动论坛、数字报等。其中，微博信息量最高，占比35.67%;其次是客户端，信息量占比26.57%;第三是网站，信息量占比14.36%。

“五一”消费维权信息问题

集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1685687条，占“消费维权”信息总量的17.1%。

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

监测发现，今年“五一”促销活动期间消费负面信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面。

交通出行

交通出行监测期内，共收集“交通出行”类负面信息300639条，日均信息量50107条。舆情信息量假期首尾较多，4月30日信息量最多，为62032条。

交通出行类舆情信息主要聚焦在两个维度：一是交通工具，舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料展开;二是高速服务区新能源车充电价格贵，网友吐槽较为集中。

案例一：特斯拉屏幕深夜

自动播放惊悚音频

@九派新闻：【#特斯拉屏幕深夜自动播放#，“我死得好冤啊…”吓坏车主，母女俩弃车而逃】#深夜母女俩弃车而逃竟是因为一音频#，四川成都，郑女士载着女儿回小区，重启特斯拉时，车内突然传来凄凉女声，“我死得好冤啊…”，母女俩吓得弃车而逃。特斯拉客服表示，可能是车载屏幕出现故障，因为后台检测到该屏幕短时间内出现大量点击。经查找，惊悚音频来自车载某平台有声读物，事发当晚曾播放过一个名为《祸心》的音频，最终4S店为(其)免费更换了车载屏幕。@九派新闻

案例二：网友吐槽高速服务区

新能源车充电贵

今日头条 Oneline科技：我劝各位，别再用高速服务区的充电桩了，真的太贵了，像我这种普通家庭真的没法儿用。2块钱一度电，如果按80度充满的话，至少需要160元，我开个油车加油也就200多，开上400多公里绰绰有余，还能剩下几十块的油。这样看，电车如果开高速的话，真的不值当，希望这些厂商多搞点充电桩吧，把充电费用降一降。对此你们怎么看?

产品质量

监测期内，共收集与“产品质量”相关负面信息264509条，日均信息量44085条，4月30日最多，为62943条。

产品质量类信息在假期舆论场的聚集，带有一定偶然性。舆情触发或与两个因素有关：一是消费升级与高质量发展背景下，消费者对产品质量的持续高度关注;二是假日期间网民对相关议题的围观讨论意愿相对较高。

典型案例：lululemon因以次充好被罚

► @中国新闻网：【#lululemon因以次充好被罚#】据“信用中国”网站消息，露露乐蒙(Lululemon)关联公司露露乐蒙贸易(上海)有限公司因违反产品质量法第五十条(在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品)，被北京市西城区市监局罚款8.142万元。行政处罚决定书显示，2021年10月1日起，露露乐蒙贸易将部分上述产品(共59件)用于其在北京所属的9家店铺销售，标价1380元/件。截止2021年11月3日，共售出51件，销售额共计67205.34元。已售出的产品未能追回。露露乐蒙贸易获利23431.05元。货值金额共81420元。最终，其被罚款81420元，没收违法所得23431.05元，并没收非法财物。(中新财经)

► @环球TECH：【#lululemon回应#“以次充好被罚”：积极整改，相关批次产品已下架】5月5日，@lululemon 发文称，对于Navigation男士羽绒马甲充绒量与国家标准不符的情况，深感歉意。公司第一时间下架了相关批次产品，在内部展开了详细核查，并积极进行了整改。

网络游戏

监测期内，共收集“网络游戏”类负面信息197720条，日均信息量32953条。监测周期内，舆情信息量呈增长趋势，5月5日达到高峰，为50123条。峰值出现，与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。

典型案例：腾讯充值大面积取消

97折优惠

@新浪科技：【#王者荣耀称取消充值优惠是常规调整# 网友：氪金欲望没了】#腾讯Q币充值大面积取消97折优惠#，包括微信 、QQ 的 Q 币充值，而特殊的 VIP 和 SVIP 的 Q 币充值优惠也分别从 95 折、94 折变到 98 折、97 折。

对此，王者荣耀官方B站账号回应称：基于业务发展需求和为给用户提供更好使用体验，腾讯公司近期对旗下直充业务以及Q币充值的部分营销渠道优惠进行常规性调整。

观光游乐

监测期内，共收集“观光游乐”类负面信息165675条，日均在27613条左右。5月3日舆情信息量最高，为48619条。

图7 有关观光游乐负面信息日趋势图

五一期间，游乐项目舆情较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡事件，舆情和媒体关注较多;此外，个别乐园游乐设施突发故障导致游客被困，虽未造成人员伤亡，但因涉及消费安全问题，舆情讨论热度较高。

案例一：兰州野生动物园观光车侧翻

@央视新闻：【#兰州野生动物园观光车侧翻2人死亡#】记者从甘肃省兰州市有关部门了解到，5月2日下午4时40分左右，兰州野生动物园一观光车失控侧翻，部分人员坠落至排洪道。事故导致16人不同程度受伤，送往兰州大学第一医院和第二医院接受救治。其中2人经抢救无效死亡，另有4人经救治后出院，其余伤者仍在医院接受治疗。(总台记者张磊 王鹏)

案例二：南昌融创乐园“云霄飞车”

突发故障

► 抖音标题：南昌融创乐园“云霄飞车”设备运行时，突发故障报警，设备停止在提升段，共有18名游客滞留。南昌融创乐园：目前设备已暂停运营 #南昌融创乐园 #云霄飞车 #设备故障 #江西南昌 #江西dou知道

► @头条新闻：【#过山车悬停77米高空致多人被困#，园方：目前不清楚故障原因】据@搜狐千里眼 报道：5月2日，江西南昌 。一游乐园过山车突然悬停半空导致多人被困。据游客回应称，等到救援时候已经有十几分钟，自己从77米空中走下来的时候腿已经软了。园方表示，不清楚设备故障原因，后续会进行退票或重新邀请进园玩。

案例三：天津一景区游乐项目故障

游客被困